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                  國網煙臺供電公司遠程幫辦代辦 打造高效接電服務

                  2021-07-27 17:05:01

                  來源:水母網   通訊員 馬學利 康寶華

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                  水母網7月27日訊(通訊員 馬學利 康寶華)全面提升網上辦電服務能力,是獲得電力服務優化發展的必然趨勢。目前,國網煙臺供電公司16類辦電服務事項實現網上辦理,可網辦率100%,但由于網上辦電操作復雜、缺乏專業指導、客戶不知道何時提出用電申請等問題,存在“不好用、流量小”,服務等客戶現象,成為制約“網上辦”服務發展的瓶頸。去繁就簡,推陳出新。開發園區供電中心推出“現場+遠程幫辦代辦”服務模式,以關鍵一招破解“操作難、服務等客戶”,有效提升網上政務服務能力?!斑h程幫辦代辦”服務模式推出首周,即快捷網辦3類審批業務11筆。

                  信息共享,遠程幫辦,路讓數據跑

                  前移服務關口,提前介入主動“導辦”,通過政務數據共享主動獲取用電需求繼而由供電服務客戶經理主動對接企業提前開展用電報裝準備工作是本次服務舉措改革的最大亮點。

                  煙臺供電公司建立“開辦項目信息資源池”,服務關口前移,重點關注項目立項前用電需求“一鏈辦理”常態化,推出受電工程租賃“一條龍”服務,實現辦電環節零交互。企業開辦、新建工程項目批復信息自動推送至營銷系統,納入儲備庫動態管理,接到項目信息后客戶經理2個工作日內聯系客戶確認用電需求,客戶用電需求基本確定后,啟動正式報裝和綜合能源服務程序,實現遠程幫辦。

                  同時,實行“一碼導航”。煙臺供電公司按照“減環節、控要件、壓時限”原則,逐項逐條優化電力項目審批流程,壓縮辦理時限,制定電力外線工程審批流程圖,實現“一圖讀懂”辦審批,“按圖索驥”提效率。通過移動作業終端掃碼帶走方式,提供典型設計圖冊和典型造價手冊,推動受電工程建設標準化,對35千伏及以上客戶,提供受電工程造價咨詢服務,指導客戶科學選擇設備規格型號。

                  數據報裝,遠程代辦,難事“都由專員來辦”

                  為提升服務質量,煙臺供電公司創新開展“雙經理+雙專員”服務模式,提供“一對一”專屬服務。

                  “客戶經理”為客戶提供用電報裝全流程服務,電網受限客戶“先接入、后改造”,協調停送電計劃報送,因客戶接入引起的帶電作業“當日申請、次日批復”,確保滿足客戶報驗后2個工作日接電要求;“項目經理”為業擴配套工程實施全過程管控,與客戶簽訂配套電網工程建設契約書,按承諾限時完成;“行政審批服務專員”負責指導施工單位嚴格按照行政審批承諾事項組織各項準備工作,工程開工達到承諾條件,并主動向行政審批管理部門溝通報備后開工實施,“客戶工程監理專員”根據客戶需求,為客戶主動提供監理服務,統一竣工檢驗標準,上門輔導客戶受電工程施工企業嚴格規范化施工,保障驗收送電“一次通過,一天完成”,實現遠程代辦。

                  辦電結束后,客戶可通過“辦電e助手”進行在線“好差評”評價,構建“客戶獲得電力滿意指數”評價體系,推動遠程幫辦代辦客戶服務滿意度。下一步,煙臺供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務中的堵點痛點,秉承“辦事有速度,服務有溫度”的工作理念,為電力客戶提供高效率辦電、高品質服務、高質量供電,打造電力營商環境“煙臺樣板”。

                  牟騰飛

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